Context concept & realisation

Marketing-Lexikon


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Telefonmarketing

Ein wichtiger Part des Dialogmarketings stellt das Telefonmarketing dar. Dabei werden Kunden aktiv per Telefon angesprochen. Grundsätzlich ist zwischen isoliertem und verknüpftem Telefonmarketing zu unterscheiden.

Im isolierten Telefonmarketing werden potenzielle Kunden ohne vorherige, anderweitige Kontaktaufnahme direkt kontaktiert. Im verknüpften Telefonmarketing erfolgt eine vorherige Kontaktaufnahme durch ein weiteres Werbemedium. Oftmals wird dazu vorab ein Mailing oder eine Werbe-E-Mail versendet.

Die Erfolgswahrscheinlichkeit erhöht sich durch verknüpfte Aktionen deutlich. Es besteht eine Gesprächsgrundlage und der Empfänger des Anrufs fühlt sich nicht so "überfallen". Richtig angewandt, kann das Telefonmarketing ein wertvolles Marketinginstrument sein. Besonders im B2B-Segment ist das Telefonmarketing zur Neukundengewinnung nahezu unverzichtbar.

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